La multinacional Domino´s Pizza sufrió una crisis empresarial, que tuvo gran repercusión en los medios de comunicación, y que puso en riesgo la continuación de la actividad de la misma.

En 2009, dos empleados de la multinacional de comida rápida grabaron un vídeo que mostraba prácticas anti-higiénicas y desagradables mientras realizan su trabajo.

Los hechos se dieron en la cocina de uno de los locales de la cadena, en Carolina del Norte. El vídeo se hizo viral en menos de 24 horas, llegando a 750.000 personas. La gravedad del asunto fue mayor porque la cadena de comida rápida aun no tenía redes sociales para defenderse o justificar/ explicar lo ocurrido. La imagen de la marca tuvo consecuencias negativas, y las noticias que afectaban a la empresa se difundieron rápidamente.

Las medidas que tomó automáticamente Domino´s Pizza fueron, en primer lugar, el despido de los dos trabajadores implicados, a los que se demandó por delito contra salud pública y la creación de redes sociales para salir de la crisis en la que se veía sumergida la cadena. Además, el establecimiento cerró durante un tiempo con el objeto de extremar las medidas sanitarias y de higiene.

La empresa decidió responder a la situación dada por el mismo canal donde surgió; redes sociales, produjo un vídeo, que colgó en Youtube en el que el Patrick Doyle, presidente de la compañía se disculpaba y presentaba la acción como un caso particular, representado por dos empleados en una empresa conformada por 125.000 profesionales.

Consideramos que la empresa reaccionó tarde con la subida del video de Doyle. Aunque fue publicado en las siguientes 48 horas, las redes sociales permiten una instantaneidad que, en este caso, podrían haber mejorado el resultado de la crisis provocada por los empleados responsables.

Para crisis empresariales de esta índole, el mejor consejo es la reacción rápida y mostrar un arrepentimiento, priorizando sobre todo la importancia del cliente, y la garantía, en este caso concreto, de sanidad e higiene de la compañía.

Perfil de los responsables de la crisis

Kristy Hammonds (31 años) y Michael Setze (32 años) son los empleados responsables de la crisis ocasionada en la empresa. Ambos, trabajaban juntos en una sucursal de Domino’s Pizza en Carolina del Norte. Tras la difusión del vídeo, fueron despedidos automáticamente por la empresa, además de interponer una demanda contra ellas por delito contra la salud pública. Además, se les prohibió la distribución de alimentos.

Perfil del presidente de Domino´s Pizza Patrick Doyle, expresidente y consejero delegado de Domino´s Pizza hasta el 30 de junio de 2018, fue el hombre encargado de rentabilizar la empresa a través de su campaña de anuncios televisivos, en 2010, donde aparecía un cliente criticando el sabor de las pizzas y afirmando que sabían a “cartón”. Su ambición y su gran profesionalidad llevaron a la empresa a lo más altos gracias a una mejora en la receta y en la elaboración de las pizzas. La acción del expresidente Doyle, ha resultado de gran éxito para que la empresa prospere.