Debido a las circunstancias que se están dando con la epidemia del Covid-19, hoy hemos recibido de manera virtual, en una de nuestras clases por videoconferencia, a Javier Castellano Garrido, director de comunicación de Gilmar, una inmobiliaria de lujo.

Javier Castellano ha probado, profesionalmente, todos los medios de comunicación, exceptuando la televisión, donde no ha querido entrar por las consecuencias posteriores que tiene el ámbito televisivo.

Durante su carrera profesional ha trabajado en radio (Onda Madrid), en periódicos nacionales (El Mundo), ha sido corresponsal de diversos periódicos y agencias de noticias, además de dirigir la suya propia. Además, ha dirigido la Comunicación del Ayuntamiento de Boadilla del Monte y del Hospital Puerta de Hierro de Madrid.

Su vida profesional comenzó muy pronto, tanto es así que a los 19 años ya estaba metido en radio, con un horario complicado que le tenía ocupado desde las dos a las seis de la mañana y que enlazaba con su segundo curso de carrera.

En primer lugar, Javier Castellano nos transmite la idea de que las crisis siempre se dan en los momentos menos adecuados y éstas vienen por todos lados. Es por ello, que el director de Comunicación cobra un papel fundamental y debe tener voz, pero no voto, para intentar que el plan de comunicación de crisis sea efectivo.

Explica que la comunicación estratégica es vital para que funcione la misma y es por ello por lo que hay que tener un Comité de Dirección de calidad. Los directores de comunicación, afirma: “recibimos dinero cuando todo va bien y cuando va mal tenemos que saber gestionar la situación”.

Las comunicaciones de crisis tienen que gestionarse correctamente para superarlas de la mejor manera posible. Un jefe de prensa debe poner en valor la actividad de su organización. Su experiencia en el ayuntamiento de Boadilla, fue muy compleja, aunque consiguió salir de ello, evitando un desastre en el municipio, y demostrando su gran profesionalidad y su capacidad para la resolución de problemas.

El director de comunicación nos cuenta cómo gestionó estas experiencias que lo llevaron a gestionar un Ayuntamiento donde el municipio estaba en contra del nuevo alcalde (el conocido como “albondiguilla” en el caso Gürtel). Es curiosa la petición que le hace el mismo: “quiero que hagas para mí lo que has hecho contra mí”.  Su estrategia de comunicación de crisis fue crear un escenario común entre los habitantes de Boadilla del Monte y el alcalde, hasta que pudo marcharse. “Trabajas para la persona que está de alcalde y para los del pueblo. Tu jefe es un ladrón y tú lo sabes”. Este tipo de situaciones supone un riesgo para el profesional de la comunicación porque te pueden relacionar con la delincuencia, en este caso del alcalde.

Por otro lado, en el hospital Puerta de Hierro, también saboreó una mala experiencia, pero gracias a su labor, nos cuenta, “conseguí que se mantuviera una imagen positiva frente a las críticas de una persona que salía constantemente en los medios y criticaba la función del hospital.” Javier Castellano ayudó a visibilizar la excelente labor del hospital, que más adelante se convertía en un referente mundial.

Las soluciones que propone ante crisis de este tipo son, principalmente, la búsqueda de mensajes positivos y llevar el foco a otros temas que no dañen a las instituciones con las que se trabaja. “Siempre hay algo nuevo que contar”, afirma.

La tarea de Javier Castellano no es sencilla, como bien añade: “hay una persona lanzando mensajes contra la institución que estás ayudando, y tú intentando defender el trabajo y la labor de un hospital”.

Por eso, indica Javier Castellano que en la comunicación de crisis “hay que ir por delante y tener un buen manual de crisis” aunque solo sirva para saber reaccionar ante la situación y ayuda en la toma de decisiones.  

Su experiencia le ha llevado a creer que el trabajo de la comunicación es muy complejo y para dedicarse a esto, es fundamental haber trabajado de periodista. La información hay que ofrecerla personalizada.

Estamos muy de acuerdo con la posición del director de Comunicación y creemos que es fundamental un trabajo de dentro hacia fuera y viceversa, además de un conocimiento casi perfecto de la fuente para la que trabajamos.